to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kutuda Renkli Bant Kullanımından İade Reddi
Hepsiburada üzerinden ecoflow 400w taşınabilir güneş paneli satın aldım. Üründen vazgeçtiğimiz için iade talebi oluşturdum ve ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kontrol amaçlı kutusunu açıp tekrar kapatarak geri gönderdik. Ürünü, bize nasıl geldiyse aynı şekilde, sadece orijinal kutusunda ve üzerinde ekstra bir ambalaj olmadan kargoya verdik.
25 Nisan tarihinde ise iade talebimizin reddedildiğini öğrendik. Gerekçe olarak da orijinal kutuyu farklı renkte bir bantla bantlamış olmamız ve bu nedenle ürünün yeniden satılamaz olduğu söylendi. Oysa ürün bize de yalnızca orijinal kutusu ile, üzerinde herhangi bir ek ambalaj olmadan ve kutunun üzerinde kargo etiketi yapıştırılmış şekilde gönderilmişti. Firma ürünü tüketiciye sadece orijinal kutusu ve üzerinde kargo etiketiyle göndererek, bu kutu üzerindeki her türlü iz, etiket ve bant değişikliğini baştan göze almış oluyor. Buna rağmen, aynı kutu bu kez tüketici tarafından bantlandığında “yeniden satılamaz” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini tüketici açısından açık bir çifte standart ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Biz ürünü Hepsiburada’nın gönderdiği şekle uygun olacak şekilde geri gönderdik, tek fark kullandığımız bantın rengiydi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de bu bantlama sebebiyle iadenin kabul edilmediği ifade edildi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve tüm parçaları eksiksiz olmasına rağmen, yalnızca bant rengi gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş numaram 470 853 106 0’dır. Kullanılmamış ürüne ait iade talebimin ivedilikle yeniden ve objektif biçimde değerlendirilerek ücret iademin en kısa sürede ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 373324786 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
29 Nisan’da arayıp konuyla ilgileneceklerini söylediler. Aradan günler geçti ama hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı.
