Hepsiburada Açılmamış Atletlerin İade Reddi Hakkında Şikayet

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 27 Mart tarihinde 3 adet atlet siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra atletten sadece birinin paketini açtım, kumaşının beklediğimden kalın olduğunu görünce ürünü hiç kullanmadan tekrar paketine koydum, diğer iki atletin paketlerini ise hiç açmadım.

2 Nisan’da Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri Hepsiburada’nın yönlendirdiği kargo ile gönderdim. 6 Nisan’da iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Özellikle açılmamış olan iki atlet için de hiçbir şekilde iade kabul edilmemesi bana hem mantıksız hem de tüketici olarak haksızlık gibi geliyor. Hadi açılan ürün için “giyilmiştir, emin olamayız” diyebilirler, fakat hiç açılmamış, kullanılmadığı bariz olan ürünler için de iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “hizmet sözleşmesinde böyle yazıyor, siz de onayladınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir cevap aldım; farklı bir çözüm sunulmadı. Açılmamış olan ürünlerim için özellikle olmak üzere, bu siparişe ait iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünlerin iadesiyle birlikte ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 4210108446.