Organik Ve %100 Pamuk Olmadığı İddia Edilen Ürün İçin İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 06.02.2026 tarihinde Bebeqon marka, isme özel, 11 parça, açıklamasında tamamen organik ve yüzde 100 pamuk olarak belirtilen bir ürün satın aldım. Ürün 9 Şubat’ta elime ulaştığında kumaş kalitesi, baskısı, dikişleri ve lastikleri son derece kalitesizdi; kesinlikle açıklamasında yer aldığı gibi organik ve yüzde 100 pamuk bir ürün değildi. Bu ürünü hediye olarak aldığım için hem hediye ettiğim ailenin karşısında mahcup oldum hem de ödediğim ücretten zarar gördüm.

11 Şubat’ta kolay iade talebi oluşturdum, ürün 14 Şubat’ta satıcıya teslim edildi; ancak isme özel baskı gerekçe gösterilerek iadem reddedildi. Ürün, sitede belirtilen özellikleri kesinlikle karşılamadığı halde iade talebimin yalnızca “isme özel” olduğu için kabul edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamış bir müşteri olarak, Hepsiburada’nın anlaşma yaptığı satıcıların ürünlerini yeterince kontrol etmeden satışa sunması, markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı.

Sipariş numaram 479 385 7130’dir. Ürünün açıklamasına uymaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ücret iadesi ya da en azından tutar kadar kupon tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için söz konusu satıcının ürünlerinin denetlenmesini talep ediyorum.