Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
GAP Ürünü Açıklamaya Uymuyor Ve Verilen Kupon Sözleşmesi Yerine Getirilmedi

ID:35476526

GAP Ürünü Açıklamaya Uymuyor Ve Verilen Kupon Sözleşmesi Yerine Getirilmedi

Elmas

Hepsiburada

17 Mart 10:06

100

Hepsiburada üzerinden GAP marka bir ürün için yaptığım alışverişler sırasında yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. 09 Ocak 2026 tarihinde GAP satıcısından verdiğim 4575496305 numaralı siparişimdeki ürün, ilan sayfasında belirtilen özellikleri taşımıyordu. Ürünün kumaşı yağmurlu havada su lekesi bırakınca iade işlemi gerçekleştirdim.

Sorunun tekil bir ürün kaynaklı olabileceğini düşünerek 03 Mart 2026 tarihinde yine Hepsiburada üzerinde GAP satıcısından verdiğim 4240914575 numaralı siparişle aynı ürünü tekrar satın aldım. Ancak kargodan çıkan ürünün, daha önce iade ettiğim ürünle aynı olduğu anlaşıldı.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede, ürünü tekrar iade etmem durumunda yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle ürün fiyatı bazında tarafıma bir kupon tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ürünü iade etmeme rağmen bu söz yerine getirilmedi ve herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Tüm bu süreç hem zaman kaybına yol açtı hem de müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Konunun incelenerek canlı destekte tarafıma verilen kupon sözünün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

17 Mart 10:11 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Mart 12:59

Merhaba Elmas Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 568111196 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Elmas

18 Mart 13:01

Aktarılan bilgi verilen söze uygun değil

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sözünde Durmuyor Fiyat Farkını Karşılamıyor

Muhammed

Hepsiburada

16 Aralık 2023 18:10

475

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 ay öncesinde sipariş numarası 294 470 399 olan sipariş verdim ancak satıcı ürünü bir ay boyunca kargoya vermedi, tabi bu süreçte Hepsiburada ne aradı ne sordu. Ben Hepsiburada ile iletişime geçtim Hepsiburada ürünü iptal etmek istedi ben de olmaz dedim çünkü 1 ay önc...

1 Destek

Hepsiburada Açılmış Alt Tabanlı Ayakkabı ve Başkasına Ait İade Faturası Gönderimi

Samet

Hepsiburada

12 Şubat 21:56

141

9 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Columbia crestwood waterproof erkek ayakkabısı (42.5 numara, gri) siparişi verdim. Siparişim 12.02.2026 tarihinde elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargo paketi yırtık haldeydi, ayakkabının alt tabanı yandan açılmış durumdaydı ve ürünün...

Hepsiburada Açılmış Alt Tabanlı Ayakkabı ve Başkasına Ait İade Faturası Gönderimi

Mehtap sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Ve Kuponun Geçersiz Sayılmasıyla Ek Ücret Talebi Ve Hukuki Süreç Tehdidi

Mehtap

Hepsiburada

23 Şubat 09:49

233

"Tes"

Yanlış Ürün Ve Kuponun Geçersiz Sayılmasıyla Ek Ücret Talebi Ve Hukuki Süreç Tehdidi

yanlis-urun-ve-kuponun-gecersiz-sayilmasiyla-ek-ucret-talebi-ve-hukuki-surec-tehdidi-1.jpg

Cem sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Sipariş İçin Söz Verilen Kuponun Tanımlanması Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Cem

Hepsiburada

06 Mart 18:48

151

6 Mart 2026 öğleden sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini, iptal olan siparişim için aradım. 4218729824 numaralı siparişim iptal edildiği için aynı ürünü daha yüksek fiyattan almamam adına tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** Hanım da bugün içinde mağduriyetimi...

iptal-edilen-siparis-icin-soz-verilen-kuponun-tanimlanmasi-ve-magduriyetin-giderilmesi-talebi-1.jpg

Lara sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelik Avantajlarına Rağmen Siparişim Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Lara

Hepsiburada

26 Kasım 2025 14:30

256

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5 gün önce GAP mağazasından bir çocuk kıyafeti satın aldım. Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay düzenli ödeme yaparak kargo önceliği hizmeti alıyorum. Buna rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi ve sipariş detaylarında sadece “Üzgünüz, geciktik” şeklinde bir ifade gö...