Onayım Olmadan Siparişim İptal Edildi, Açıklama Bekliyorum

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Muhtelif Aqua - Ultrason Jeli 1 litre - 3 Adet - 1 litre" adlı ürünü sipariş ettim ve 199,00 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş numaram: 4480630347. Teslimat adresim Antalya/Kepez olarak belirtilmişti.

08.11.2025 tarihinde ürün teslimatı sırasında, iznim ve onayım olmadan siparişim iptal edildi ve ürün bana teslim edilmedi. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, ürünün kuryede olduğunu ve teslimat sırasında nasıl iptal edilebildiğini sordum. Bana, böyle bir şeyin olamayacağı ve yalnızca benim iptal etmem durumunda siparişin iptal edilebileceği söylendi. Ancak ben kesinlikle ürünü iptal etmedim. Ayrıca aynı anda verdiğim üç farklı siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi.

Bu durumun ticaret kurallarına ve yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’dan, satın aldığım ve ödemesini yaptığım bir ürünü, iznim olmadan nasıl iptal ettiklerine dair resmi ve açık bir açıklama bekliyorum. Eğer ürünleri satın aldıktan sonra, müşterilerin sahip olduğu haklar bu şekilde ihlal edilebiliyorsa, bunu yasal dayanaklarıyla birlikte tarafıma bildirmelerini istiyorum. Aksi halde, teslimat konusunda güven sağlayan diğer platformları tercih etmek durumunda kalacağım.

İlgili mevzuat;

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun

Madde 6 – (1) : Vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilmedikçe satışından kaçınılamaz.
Madde 7 – (1) : “Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez.”
Madde 9 – (1) : “Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.”
Tüketici Ticaret Bakanlığı
Madde 8 – (3) : “Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi… sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir.”