Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İptal Talebimiz Yanıtlanmıyor

Media Markt’ın Pazaryeri üzerinden kayıtlı olan “Gazioğlu Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Ticaret Limited Şirketi” isimli satıcıdan 30.03.2026 tarihinde Arçelik 2072 MB e Enerji Sınıfı 244 l 7 bölmeli beyaz derin dondurucu satın aldım. Ürünün statik özellikte olduğunu sonradan öğrendik, oysa biz no frost bir ürün almak istiyorduk. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden cayma/iptal talebi oluşturduk.

Media Markt ile yaptığımız görüşmelerde, ürün eve gelse dahi teslim almamamız gerektiği özellikle söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine, Media Markt ile 7, satıcı ile 3, kargo firması ile de 3 kez (hatta daha da fazla) görüşme yapmamıza rağmen sorun çözülemedi. Satıcı tarafı, ürünü almak zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi baskı altına almaya çalıştı; biz ise Media Markt’ın “ürünü teslim almayın” yönlendirmesini kendilerine açıkça ilettik.

Bugün geldiğimiz noktada, Media Markt sisteminde ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ancak Ankara/Sincan’daki adresimize fiilen herhangi bir ürün teslim edilmedi, tarafımıza ulaşan hiçbir kargo olmadı. Ne ürünü aldık ne de kullanıyoruz, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve iptal talebimizin hâlâ sonuçlanmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca “döneceğiz” denilmesine karşın önceki görüşmelerde de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 306395192’dir. Yaşadığımız bu süreçte, ürünü hiç teslim almamış olmamıza rağmen teslim edilmiş gibi görünmesi ve belirsizliğin sürmesi kabul edilemez. Siparişimizin acilen iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.