Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Para İadesi

Hepsiburada üzerinden 461 836 618 5 numaralı siparişimle kahve satın aldım ve o tarihte yurt dışında olacağım için teslimat noktası seçtim. 6 Nisan 2026 Pazartesi sabah saat 10:30 civarında kargo firması beni arayarak teslimat adresini sordu, ben de iade talebim olmadığını, böyle bir istekte bulunmadığımı ve siparişimi teslim almak istediğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmenin ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, siparişimin teslimat noktasında kalmasını ve kargo ile teslimat noktasına bilgi verilmesini talep ettim. Gün içinde toplam üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de yazılı olarak talebimi yineledim. Defalarca, ürünü istediğimi, iade talebim olmadığını belirttim ve akşam saat 17:00 civarında teslimat noktasına gidip ürünü teslim alacağımı ilettim.

Ancak akşam yaklaşık 17:15’te teslimat noktasına gittiğimde, kargonun öğleden sonra 13:00’ten sonra gelip ürünü geri aldığını ve teslimat noktasındaki kişiye de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada’yı aradım, fakat her seferinde sadece “talebinizi iletiyorum” denilmesine rağmen, talebimle gerçekten ilgilenen, çözüm üreten kimse olmadı.

Sonuç olarak, benim hiçbir şekilde onayım ve talebim olmadığı halde siparişim için ödediğim yaklaşık 500 TL tutar iade edilmiş; oysa ben ürünlerimin gönderilmesini, yani kahvemi teslim almak istediğimi her seferinde açıkça söylemiştim. Tüm bu süreçte müşteri talebini dinlemeyen, anlamayan ve bilgilendirme yapmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, kendi onayım dışında iptal edilen bu siparişimin yeniden oluşturularak aynı ürünlerin aynı koşullarda tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yaşanan ihmal hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.