IKEA'da Boya Soyulmuş Ve Kırık Mobilyalar İçin Çözüm Bekleniyor

IKEA’dan 20.06 tarihinde aldığım TV sehpası ile 18.08 tarihinde aldığım dolap ve şifonyerde ciddi kusurlar yaşadım ve haftalardır çözüm üretilmiyor. TV sehpasının iskeletinde ve iki kapağında boya soyulmaları oluştu, sadece yaklaşık bir aylık normal kullanımda bu hale geldi. Dolabın bir rafı kırık dökük şekilde teslim edildi, şifonyerin üst kapağında da yine boyanın kalktığı, soyulmuş yerler vardı. TV sehpası ve şifonyerin iskeletindeki kusurları açıkça belirttim fakat iskelet yapıyı sökme imkanım olmadığı için gönderemedim.

Dolap ve şifonyerdeki kusurları teslim sırasında fark edip hemen IKEA’ya bildirdim, TV sehpasındaki sorunu ise eve yerleşip kullanmaya başlayınca gördüm. 131808262764796 ve 132006265710806 numaralı siparişlerimle ilgili olarak defalarca aradığımda veya yazdığımda “not alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır somut bir çözüm sunulmadı. Horoz Lojistik kusurlu ürünleri benden teslim aldı, cumartesi günü IKEA’ya ulaştığı sistemde görünüyor, ancak bana ne bir değişim kodu verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. IKEA’ya toplam 3 ürün yolladım ama TV sehpası ve şifonyerin üst kapaklarının kusursuz şekilde tarafıma gönderilmesi durumunda elimde mevcut olanlar firmaya gönderilecektir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda online birimin ilgileneceği söylenip sadece kayıt açılıyor, fakat hâlâ kimse dönüş yapmıyor.

Hem ürünlerin kusurlu çıkması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu olan toplam 5 parçanın tamamının eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini, değişim işlemlerinin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.