Olumlu Yorumlarım Haksız Yere Engelleniyor Ve Sipariş Sıralaması Hatalı Görünüyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında değerlendirme yorumlarım sistem tarafından engelleniyor veya uzun süre incelemede bekletiliyor. Özellikle sipariş numarası 406 410 432 3 ile ilgili olarak, yaklaşık 1 ay önce yazdığım yoruma “Yaptığınız yorum Hakaret veya Saygısızlık içeren dil kullanılmıştır. Lütfen yorumunuzu düzenleyin” şeklinde bir uyarı geldi. Oysa yorumumda satıcıyı öven ve tamamen nezaketli bir dil kullandım. Yorumumu tekrar gözden geçirip, daha farklı ve olumlu bir şekilde yeniden yazdım; fakat aynı uyarı tekrar karşıma çıktı.

Bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler bunun teknik bir hata olabileceğini belirttiler, fakat ikinci kez farklı bir üründe de benzer bir engelleme ile karşılaşınca şaşırdım. Ayrıca, başka bir siparişimde ise yine olumlu ve nezaketli bir yorumum “İnceleniyor” gerekçesiyle 5 gün boyunca bekletiliyor. Sürekli “Siparişinizi Değerlendirin” mesajları almama rağmen, yorumlarımın yayınlanmaması ya da engellenmesi çelişki yaratıyor.

Bunun yanı sıra, siparişlerimin sıralamasında da hata bulunuyor: Son siparişim, sistemde ilk sipariş gibi gösteriliyor. Bu da ayrıca kafa karışıklığına yol açıyor.

Seri alım yapan ve yorumlarında asla olumsuz ya da kırıcı bir dil kullanmayan bir müşteriyim. Satıcıyı veya ürünü öven yorumlarım dahi engelleniyor veya bekletiliyor. Satıcı bilgisini özellikle paylaşmıyorum, mağduriyet yaşanmasın diye. Hepsiburada’dan beklentim, sistemdeki bu hata veya filtreleme sorununun açıklanması ve düzeltilmesi, yorumlarımın neden engellendiği veya bekletildiği konusunda tarafıma net bilgi verilmesidir. Ayrıca, sipariş sıralamasıyla ilgili yaşanan bu teknik hatanın da düzeltilmesini rica ediyorum. Eğer yorumlarımda gerçekten bir uygunsuzluk varsa, bunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum.