to read complaints and reviews, or file yours.Oksitlenmiş Saat İçin İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden onlitek satıcısından Welder Moody wrc914 kadın kol saati satın aldım. Ürün 08.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Saat elime ulaştıktan sonra üzerindeki ve kayıştaki koruma sticker ve poşetlerini çıkardığımda arka kasa ve kordon birleşim yerinin oksitlenmiş olduğunu fark ettim.
Ürünü hiç kullanmadan, aynı şekilde kutusu, garanti belgesi ve havalı poşetiyle birlikte iade işlemi için firmaya gönderdim. 16.07.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Birkaç gün sonra tarafıma “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir ret yanıtı verildi ve ürün bana geri gönderildi.
Saatteki oksitlenmiş kısmı, koruma kılıfı ve poşetleri çıkarmadan görme imkanım yokken, üründe herhangi bir kullanım ya da oynama olmadığı halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü eşime yıl dönümü hediyesi olarak almışken hem mağdur oldum hem de zor durumda kaldım. Telefon ile görüştüğümde ise “Biz bir işlem yapamayız, Saat & Saat teknik servisi” denilerek konu adeta üzerlerinden atıldı, hiçbir çözüm sunulmadı.
Kusurlu gelen bu saat için para iademin eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-557668215289744 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün bu paylaşımı, benim gibi Hepsiburada Müşteri Memnuniyeti alışveriş yapan tüketicilerin mağdur olmaması için yapıyorum. 07.07.2026 tarihinde Onlitek firmasından, sıfır olarak satışa sunulan ve Saat ve Saat firmasından faturalı bir kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajını açtım ve ilk incelemede saatin üzerinde belirgin kararmalar olduğunu fark ettim. Durum ürünün kullanılmış olduğu yönündeydi. Ancak bu durum tamamen çelişkiliydi. Çünkü ürün bana yeni teslim edilmişti ve tarafımdan hiç kullanılmamıştı. Ardından bu kez "iade politikamız yok" denildi. Sonrasında ise "ambalajı açılmış" gerekçesi öne sürüldü. Elbette bir ürünün ayıplı olup olmadığını anlamak için ambalajının açılması gerekir. Ambalajı açılmadan kararma nasıl tespit edilebilirdi? Daha sonra ürünün Saat & Saat teknik servisine gönderileceği söylendi. Ancak günlerdir hiçbir gelişme paylaşılmadı. Benim talebim en başından beri çok açık: Parça değişimi istemiyorum. Tamir istemiyorum. Teknik servis onarımı istemiyorum. Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm ve bana ilk günden bu şekilde ulaşan ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı mal karşısında seçimlik hakları bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşıyor ve yetkililerin konuya açıklık getirmesini bekliyorum. Bu paylaşımı görmelerini rica ediyorum: Sorunun daha fazla uzatılmadan, Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonucunu da kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum.
