to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Yıpranması Ve Çizik İddiası Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
18.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse adlı satıcıdan Huawei Watch Fit 3 model saat satın aldım. Ürün birkaç gün sonra elime ulaştı. Cihazı telefonuma bağladığımda çağrılar saate düşüyor ancak hiçbir uygulamadan bildirim gelmiyordu. Bu yüzden ürünü iade etmek istedim.
İade talebim sonrasında ürün firmaya ulaştığında, iadenin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak ürünün ambalajının yıpranmış olduğu ve saatin üzerinde çizikler bulunduğu belirtilmiş. Ürünü daha 24 saat bile kullanmadan, sadece bağlantı ve bildirim sorununu fark etmek için kısa süreli denemiş olmama rağmen böyle bir bahane ile iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Saat ve kutu üzerinde herhangi bir çizik ya da deformasyon yoktur, bunu da elimdeki görsellerle istenirse kanıtlayabilirim.
07 Temmuz’da iadem reddedildikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede talebin tekrar oluşturulacağı ve tarafıma SMS yoluyla bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen satıcının, kendi ayıplı ürünü için “ambalaj yıpranmış, saat çizik” gibi çok ucuz gerekçelerin arkasına sığınmasını ve sorumluluk almamasını haksız buluyorum.
Sipariş kodum 4190338698’dir. Ayıplı ürün sebebiyle iade talebimin onaylanmasını, ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aylanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-956811956958853 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
