Hepsiburada Ödeme Yapıldı, Sipariş Hesabımda Görünmüyor Ve Onay Alamadım

Eray · 2025-11-10T03:26:47+03:00

10.11.2025 tarihinde saat 02:08'de Hepsiburada üzerinden Philips 6000 ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım ve 9.299₺ banka kartımla ödedim. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşti, Hepsipay referans numaram: 4157800759. Ancak, ödemenin hesabımdan düşmesine rağmen siparişim Hepsiburada hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor ve siparişlerim arasında yer almıyor. Siparişin Kocaeli'ye teslim edilmesini planlamıştım. Şu ana kadar herhangi bir fatura veya onay e-postası da almadım, sadece bankamdan ödeme dekontum mevcut. Gece saatlerinde olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Ödemenin ve siparişimin bir an önce sistemde görünmesini, ürünümün tarafıma gönderilmesini veya gerekirse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Eray

Tarih 10.11.2025 olacaktı, yanlış belirtmişim

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Eray

İademi sağlayacaksiniz? Ne kadar sürer işlemlerin tamamlanması?

Hepsiburada

Merhaba Eray C Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 359544429, 755870316 numaralı kayıtlarınız mevcut olup, iade sürecinize dair en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada