to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sonrası Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş Gerçekleşmedi
02.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy A36 5G 256 GB 8 GB RAM siyah renkli telefonu almak istedim. Ürünün fiyatı 15.999 TL olarak görünüyordu ve anında banka havalesi seçeneğiyle ödeme yapmak üzere banka uygulamasına yönlendirildim. QR kod ile 15.999 TL’yi aktardım, ancak ödeme alındıktan sonra sipariş onay ekranında ürünün fiyatı 16.699 TL olarak göründü ve siparişim gerçekleşmedi. Şu anda ise ürünün fiyatı 16.999 TL’ye yükseldi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sepetteki tutarı dikkate almam gerektiği söylendi. Ancak sisteminiz, anında havale işlemlerinde otomatik olarak mevcut ve geçerli ücreti ödemem için yönlendiriyor; yani havale tutarını manuel olarak belirlemem mümkün değil. Bu nedenle mağduriyet yaşadım.
Ürünün, ödeme yaptığım 15.999 TL’lik eski fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burhaneddin Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 819141686 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun ivedilikle çözüldü. Teşekkür ediyorum. Bir teşekkürü de sikayetvar hak ediyor bence. Teşekkürler.
