Hepsiburada Hepsimat Noktasına Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor

Hepsiburada üzerinden 8 Temmuz’da Zonguldak’taki adresime, çocuğum için full ortopedik Bamboo yaylı yatak siparişi verdim. Bulunduğum bölgeye kargo gelmediği için sistem üzerinden bana en yakın Hepsimat noktasını teslimat yeri olarak seçtim. Buna rağmen siparişim düzgün şekilde bu noktaya teslim edilmedi ve madem seçtiğim Hepsimat noktasına teslimat yapılmayacaksa, bu seçeneğin neden sunulduğunu anlayamıyorum.

Ürünün dağıtıma çıkacağı sabah Aras Kargo şubesinden bir hanımefendi arayarak, seçtiğim Hepsimat noktasının bulunduğu bölgeye araçlarının geçmediğini, bu nedenle paketi merkezde bir yere bırakmaları gerektiğini söyledi. Aynı gün saat 3 civarında kargocu tekrar aradı ve merkezi bir yerde nereye bırakabileceğini sordu. Ben de özellikle Öztürk Kırtasiye’ye bırakılmasını istedim. Sonrasında Hepsiburada canlı destek üzerinden durumu iletip şikayet oluşturdum.

Hepsiburada canlı destekte, sistemlerinde kargomun Hepsimat noktasına teslim edilmiş olarak göründüğünü söylediler. Oysa Aras Kargo, ürünü Hepsimat noktasına bırakmadığı halde, teslim edilmiş gibi bu noktaya kaydetmiş. Ürün fiilen Öztürk Kırtasiye’ye bırakıldığı halde sistemde Hepsimat’a teslim görünmesi nedeniyle, teslimat kaydı gerçeği yansıtmamaktadır.

Hepsiburada’dan ve Aras Kargo’dan, kargomun gerçekten bırakıldığı yerin ve sürecin kayıtlarının düzeltilmesini, teslimat adresinin doğru şekilde görünmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle ileride yaşayabileceğim olası mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.