Montaj Uyumsuzluğu Nedeniyle Kullanılamayan Fırın İçin İade Talebi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden satıcısı “Bakırlar Yapı Malzemeleri İnşaat ve tic. Ltd. Şti.” olan, fatura tarihi 22.06.2026, fatura numarası EAT2026000001495, mal hizmet kodu 33704421 olan H03158B Hoover marka ankastre fırını Gaziantep teslimatlı olarak satın aldım. Ürün 02.07.2026 tarihinde Gaziantep Hoover servisi tarafından montajı yapılarak yerine takıldı.

Montaj sırasında fırının mevcut montaj boşluğuna uymadığı, ölçülerin yerleştirilen alana uygun olmadığı ortaya çıktı. Bu haliyle ürünün güvenli şekilde kullanılma imkanı bulunmuyor, düşme tehlikesi oluşturuyor ve özellikle ısındığında kullanıcıya zarar verme riski taşıyor. Üründe herhangi bir fiziksel hasar olmamasına rağmen, montaja uygun olmaması nedeniyle kullanılamaz durumda.

Servisin montaj yaptığı aynı gün, 02.07.2026 tarihinde satıcıya çevrim içi olarak şikayetimi ilettim. Ardından Hepsiburada sistemi üzerinden de şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 07.07.2026 tarihinde ise Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, yasal süreler içinde kalacak şekilde durumu bildirdim. Buna rağmen hem Hepsiburada hem de satıcı, tarafımıza geri dönüş yapmayarak 14 günlük iade süremizin dolmasına sebep olmuş ve bu nedenle mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Fırın alınırken bu tür risklere karşı Gulf Sigorta’dan 24.06.2026 başlangıç tarihli, 806300000022906 poliçe numaralı sigorta ürünüyle güvence altına alınmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla ne satıcı ne de Hepsiburada tarafı çözüm sunmamıştır.

Montaj yerine uymayan ve güvenli şekilde kullanılamayan bu ürünün, ya tamamen iade alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ya da montaj alanına uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, ilgili taraflarca ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.