Garanti Kapsamındaki Epson Yazıcısına 9 Bin TL Onarım Ücreti Talebi

29 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Epson l3252 model yazıcımı yaklaşık 16 aydır kullanıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 4‑5 ay sonra yazıcı silik baskı vermeye ve içinden yoğun şekilde ses gelmeye başladı. Kafa temizleme işlemini düzenli olarak yapmama rağmen, her seferinde en fazla 300‑400 baskıdan sonra tekrar silik baskı vermeye başlıyor ve bu sorun sürekli kendini tekrarlıyordu.

Yaklaşık 2 ay önce ise birden fazla çıktı almak istediğimde yazıcı sadece 1 adet çıktı vermeye başladı ve kırmızı kağıt ışığı yanıp sönerek kalıyordu. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası benden 204 dolar, yani yaklaşık 9.000 TL onarım ücreti talep edildi. Şu anda aynı yazıcının sıfırı Hepsiburada’da 8.300 TL civarında satılırken, garantisi devam eden bir ürüne yazıcının kendisinden daha yüksek bir servis ücreti çıkarılması bana tamamen mantıksız geliyor.

Ürünü ilk aldığımda bana, garantinin 30.000 baskıdan sonra biteceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Servisin gerekçesi bu şekilde olmasına rağmen, varsayalım ki böyle bir sınır var; bu durumda da en ufak arızada yazıcıdan pahalı bir tamir ücreti istenmesi tüketiciyi mağdur etmektir. Üstelik servise gönderim sırasında kargoyu da karşı ödemeli olarak göndermişler, bunun için de 250 TL ödedim. Normalde garantili bir ürünün servise ücretsiz gidip ücretsiz dönmesi gerekirken, burada her aşamada kullanıcıya maliyet çıkarılıyor.

Epson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca yedek parçaların pahalı olduğu söylendi ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. 5.304 TL ödeyerek aldığım bu yazıcı, garanti süresi devam etmesine rağmen hem yüksek onarım ücreti hem de eksik bilgilendirme nedeniyle benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Tüm bu yaşananların sonucunda, devam eden garanti kapsamında cihazımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.