Hepsiburada Servis Sonrası Değişim Sürecinde İletişim Ve Sistem Hatalarıyla Mağduriyet Yaşadım

Onur · 2025-07-21T15:57:21+03:00

Sipariş Numarası: 4839521232 25 Kasım 2024’te Hepsiburada’dan, "İncehesap.com" satıcısından msı G2412F monitör satın aldım. 8 Temmuz 2025’te panel arızası nedeniyle servise gönderdim. 9 Temmuz’da gelen servis raporunda, “Ürün bizde kalacak, bu belgeyle satın aldığınız yerle iletişime geçin” denildi. Aynı gün Hepsiburada ile iletişime geçtim. Temsilci hatası nedeniyle belgeyi siteye yükleyemedim. 10 Temmuz’da belgeyi yükledim ancak işlem hatalı şekilde iade olarak başlatıldı. 11 Temmuz’da üst temsilci devreye girdi, “değişim olarak yönlendireceğiz” dedi. Araya hafta sonu girdi, 14 Temmuz’da hâlâ “bekleyin” cevabı aldım. 17 Temmuz’da “20 iş günü sürebilir” denildi — ancak ürün serviste değil! Satıcıyla görüştüm, “Bize hiç belge ulaşmadı” cevabını aldım. Hepsiburada’ya tekrar bildirdim, hâlâ sadece “talebinizi ilettik, bekleyin” deniyor. Bugün itibarıyla 12 gün geçti. Belgeler zamanında iletildi, sistemin hataları ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Sürecim gerçekten takip edilseydi bu noktaya gelinmezdi. Bilgilendirme yapılmak istenseydi, ben her gün aramak zorunda kalmazdım — siz beni arardınız. “İlgili belgeler elimde mevcut olup, gerektiğinde paylaşabilirim” Talebim nettir: - Ürünün halen stokta mevcutsa değişim işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum. - Stokta yoksa, eşdeğer özelliklere sahip muadil bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. - Sürecin sağlıklı şekilde sonuçlanmaması durumunda, konuyu resmi mecralara taşıma hakkımı saklı tutuyorum. Saygılar.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Onur

Bugün bilgim dışında ürün için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Oysa talebim, servis raporuna dayanarak ürünün aynı modelle veya muadiliyle değiştirilmesiydi — iade onayım yok. Telefonda görüştüğümde “satıcıyla durum değerlendiriliyor” denildi. Sürecin talebim doğrultusunda, mağduriyet oluşturmadan sonuçlanmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba Onur Can Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 801646309 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Onur

Bugün Hepsiburada ile tekrar görüştüm. Servis raporuyla değişim talebim bulunmasına rağmen, sistem tarafından onayım dışında iade süreci başlatılmış. Ürünün satıcı stoklarında bulunmaması gerekçe gösteriliyor fakat ürün hâlâ farklı mağazalarda satışta. Ayrıca satıcıyla doğrudan görüştüğümde, süreci başlatabileceklerini ve muadil ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen Hepsiburada çözüm ekiplerine yönlendirip süreci yavaşlatıyor ve iade yönlendirmesi yapmaya devam ediyor. Talebim net: Servis raporuna dayalı olarak ürünün değişimi ya da muadili ile çözümü. İade işlemi tarafımdan talep edilmedi ve onaylanmadı. Müşteri iradesinin yok sayıldığı bir süreç yaşanıyor. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.