Maya Elektronik’in Orijinal Kutu Şartıyla İade Reddi Ve Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden, pazaryerinde yer alan Maya Elektronik adlı satıcıdan 28 Nisan tarihinde Siemens 5SZ1314-6YA 2X40a 30ma a Tipi 4.5ka monofaze kaçak akım rölesi satın aldım (Sipariş No: 4200594456). Ürünü daha sonra kullanmaktan vazgeçip üç faz olan modeliyle değiştirmek istedim, bu nedenle iade talebi oluşturdum.

Ürünün sadece kutusunu açtım, hiçbir şekilde montaj ya da kullanım yapılmadı. Ancak satıcı, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle 30 Nisan’da iade talebimi reddetti, 2 Mayıs’ta da bu red kararıyla karşılaştım. Ürünün kutusu açıldığında zaten yırtılan, tekrar eski haline getirilemeyen bir yapıda olduğu için “orijinal kutu” şartını bu şekilde dayatmalarını mantıklı bulmuyorum. Mesafeli satışlara ilişkin tüketici mevzuatında, kullanılmamış bir ürünün sırf kutusu açıldı veya yıprandı diye iade alınmamasını haklı gösterecek açık bir düzenleme olmadığını düşündüğüm için bu uygulamayı hakkaniyete de aykırı buluyorum. Ürün şu an benim hiçbir işime yaramıyor ve bedeli de ucuz bir ürün değil.

Ben ya ürün bedelinin tamamının kartıma iadesini ya da aynı ürünün üç faz olan modeliyle değişimini, aradaki fiyat farkını ödeyerek yapılmasını talep ediyorum. Satıcı Maya Elektronik’in bu tutumunun yanında Hepsiburada’nın da durması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.