Kutudaki Yırtık Ve Su Hasarı İddiasına Yanıt Olarak Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden resmi satıcıdan Casper Excalibur g870 model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun üzerinde küçük bir yırtık vardı, çok önemsemedim ancak ürünün açılış videosunu da çektim ve bu videoda kutudaki yırtık net şekilde görünüyor. Bilgisayarı normal şekilde kullanmaya başladım ve yaklaşık 1 ay 2 gün sonra cihaz arıza verdi, ekran açılmamaya başladı.

Bunun üzerine ürünü 28.01.2026 tarihinde İzmir Konak’ta Şair Eşref Bulvarı, İsmet Kaptan Mahallesi No: 24/a adresindeki yetkili servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda ürünün suda kaldığını ve oksitlenme olduğunu söyleyerek bunu kullanıcı kaynaklı sıvı teması olarak değerlendirdi. Ancak bilgisayarı ilk aldığım günden beri hiçbir şekilde sıvıya yakın bile tutmadım, benden başka kimse de kullanmadı. Oksitlenmenin bu kadar kısa sürede, üstelik sıvı teması olmadan oluşmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Bilgisayarın iç poşetinde bant olmaması da dikkatimi çekti. Bu yüzden ürünün daha önce başka bir kullanıcıya satılıp sıvı temasına maruz bırakıldıktan sonra iade edildiğini ve teşhir ya da iadeli ürün olarak bana gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum. Alternatif olarak ürünün Hepsiburada’nın ya da satıcının depo sürecinde kutudan çıkarılmış ve bu esnada sıvıya maruz kalmış olma ihtimali de aklıma geliyor. Buna rağmen yetkili servis, kutudaki yırtığı daha önce rapor etmediğim ve 1 aylık değişim süresi dolduğu gerekçesiyle değişimi kabul etmeyeceklerini, sıvı temasının da tamamen kullanıcı hatası sayıldığını iletti.

Hepsiburada sipariş numaram 4146979937’dir. Tüm bu süreçte ürünü özenle kullandığım halde sıvı teması iddiasıyla hatanın bana yüklenmesini ve muhtemel teşhir/iade ürünün sıfır ürün gibi gönderilmiş olma ihtimalini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse bire bir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.