Kusurlu Ürün, Haksız İade Süreci ve Hepsiburada'nın Duyarsızlığı

01 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 484 294 958 4 sipariş numarası ile Vepjet adlı satıcıdan "zwilling enfinigy kahve öğütücü" satın aldım. Ancak ürün hem teknik açıdan kusurlu çıktı hem de sonrasındaki iade sürecinde tam bir "tüketiciyi bezdirme" operasyonuyla karşı karşıya kaldım.

Üründeki teknik kusurlar:
1. Hatalı öğütme: 140 kademeli olduğu iddia edilen cihaz, french press ayarında bile kahveyi un gibi ince çekiyor. Espresso ayarında ise cihaz takılıyor, işlemi gerçekleştiremiyor.
2. %30 fire oranı: makinenin iç haznesindeki kusur nedeniyle koyduğum kahvenin neredeyse üçte biri dışarı çıkmıyor, makinenin içinde kayboluyor.

Bu ayıpları tespit edip iade gönderdiğimde ise satıcı Vepjet, "ürün kullanılmış" ve "belge eksik" gibi hiçbir gerçekliği olmayan, tamamen iadeyi reddetmek için uydurulmuş bahanelerin arkasına sığındı. Bir kahve makinesinin bozuk olduğunu kullanmadan anlamamın imkansız olduğu gerçeği görmezden geliniyor.

Hepsiburada'nın tutumu:
bu süreçte asıl hayal kırıklığını Hepsiburada yaşattı. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız platform, adeta "dört maymunu" oynuyor. Müşterisinin arkasında durmak yerine, satıcı ne derse ona uyan, hiçbir inceleme yapmadan satıcının asılsız beyanlarını onaylayan bir tavır içerisindeler.

Müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine sadece süreci uzatıyor. Hepsiburada, satıcının "belge eksik" şeklindeki mesnetsiz iddiasını sorgulamadan kabul ederek bu mağduriyete ortak oluyor. Aracı kurum olarak hiçbir denetim mekanizması işletilmemesi ve satıcının insafına bırakılmamız gerçekten üzücü.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Hem kusurlu ürün satan Vepjet'ten, hem bu ürüne marka değerini veren zwilling'den, hem de bu haksızlığa zemin hazırlayan ve sessiz kalan Hepsiburada'dan şikayetçiyim.