Kurumsal Fatura Kesildiği İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Öncelikli olarak iade sürecine kurumsal fatura kesildiği için ve ürün bozuk olduğu ürün değişikliği yapmak istedim. Hepsiburada uygulaması üzerinden değişim talebinde bulunduğumda iade faturası istemiyordu. En yakın pudo dolabını seçtim ve akşam pudoya teslim etmek istediğimde bozuk olduğu için teslim edemedim. Bende değişimi iptal edip kargoya teslim edeyim bari diyerek değişimi iptal edip tekrar başvurmak istedim. Fakat değişim artık bir seçenek olarak çıkmadı. Bende müşteri hizmetlerini aradım. Premium kısmı açtı ve oradaki bir hanımefendi iade sürecini başlatıp kurumsal fatura yanlışlıkla kesildiği için not aldığını ürününde değişiminin istendiğini not aldı ve ertesi gün ürün benden teslim alındı. 7 Ocak tarihinde ürün benden teslim alındı. Sonrasında 14 ya da 15 Ocak tarihinde Hepsiburada tarafından aranarak iade faturası istendiğini ürünün iade edileceği söylendi bende muhasebe şehir dışında olduğundan bunun 1-2 gün sürebileceğinden bahsettim ve değişim oluyorsa değişim olabilir şeklinde konuştum onlarda bakalım diyerek telefonu kapattı. 2 gün sonra 16 Ocak Cuma günü ürünün iadesi şartlar sağlanmadığından olumsuz sonuçlandığı bilgisi geçildi. Bende aynı saniye müşteri hizmetlerini arayarak nedenini öğrenmek istedim onlarda iade faturası sebebi ile olabileceğini söyledi. Aynı şekilde durumu onlara izah ettim onlarda iade sürecini tekrardan başlattıklarını iade faturasının görüntüsünü istediler bende gönderdim. Ancak bugün tekrardan aradığımda ürünün ban geri gönderileceğini çünkü deponun kargo barkodu çıkardıklarını söyledi benimde kargoyu teslim alıp tekrardan iade sürecini başlatmamı istediler. Bende kargoyu teslim almak istemediğimi çünkü 13 gün geçtiğini sürecin daha da uzamasını istemediğimi ve bu sefer iade hakkımın kaybolmasından koktuğumu belirttim. Sürecin iadeyi kabul etmeme durumunda nasıl ilerleyeceğini öğrenmek istedim. Hanım efendi teslim almama için beni ikna etmeye çalıştı ikna olmadığımı gördüğünde de hattın gitmesi bahanesini kullanarak sessize alıp beni telefonu kapattı.