Kuponlu Alışverişim Yanlış Fiyatlandırma Nedeniyle Otomatik İptal Edildi

18 Ocak Pazar günü saat 00.23’te Hepsiburada üzerinden Yumoş Extra konsantre çamaşır yumuşatıcısı Lilyum 1440 ml ürününden 5 adet sipariş verdim. Normalde 4 adet aldığımda kuponla birlikte tutar 400 TL civarına geliyordu. Sepette “üstte 120 TL’lik ürün ekle, 1000 TL kupon kazan” şeklinde bir ifade görünce bir ürün daha ekledim, sistem bana 1000 TL kupon tanımladı ve kuponu kullanınca sepet tutarım yaklaşık 125 TL’ye düştü; bunun üzerine siparişimi onayladım.

Aynı gün sabah 05.53’te ise siparişimin “yanlış fiyatlandırma” sebebiyle otomatik olarak iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını gördüm. Ürünü indirim ve kupon koşullarına uygun şekilde, sistemin bana sunduğu kampanyayı kullanarak aldım; buna rağmen siparişimin toplu bir iptal ile geri alınması beni mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma bir indirim kuponu tanımlanacağını ilettiler; ancak bu teklif, ürünü bu fiyattan almış olmama rağmen iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde bir hata olduğunu ve siparişleri kişisel olarak değil toplu şekilde iptal ettiklerini söyledi.

Ben, kampanya ve kupon şartlarına uygun şekilde verdiğim siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor, ürünlerimin siparişteki koşullar ve fiyat üzerinden yeniden onaylanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, en azından aynı avantajı sağlayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını istiyorum.