to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Arızalı Ütünün Haksız 20 Gün İnceleme Süresi
Hepsiburada üzerinden Philips Azur 8000 model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında daha kutusundan çıkar çıkmaz ütünün kullanılmış ve kireçli olduğunu gördüm. Yine de denemek zorunda kaldım ve denediğimde ütünün aşırı derecede su akıttığını ve ütülenen kumaşta lekeler bıraktığını fark ettim. Bu nedenle ürün elime geçtiği gün, 23 Temmuz tarihinde iade ettim.
Tüketici olarak yasal 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmış olmama rağmen, tarafıma yasa dışı şekilde 20 gün “inceleme süresi” başlatıldığı bilgisi verildi. Sıfır aldığım bir ürünü hem kullanılmış hem de arızalı şekilde göndermeleri yetmezmiş gibi, bu ürünün 20 gün incelemeye gönderilmesine ve bu sürece Hepsiburada’nın onay vermesine anlam veremiyorum. Bildiğim kadarıyla kanunen böyle bir 20 günlük inceleme süresi bulunmuyor ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem kullanılmış ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de yasal 14 günlük iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İademin gecikmeksizin onaylanarak ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
