Hijyenik Olmayan Ürün Gönderildi, İade Süreci Gecikti

22 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hızlıkapında isimli satıcıdan cvs dn-5463 model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketin daha önce açılmış olduğunu, kutu içinden saç kılı ve çeşitli pislikler çıktığını gördüm. Ayrıca ütünün haznesine daha önce su konulmuş, yani ürünün açıkça kullanılıp iade edildiği, buna rağmen bana “sıfır ürün” gibi gönderildiği belli oluyordu.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade süreci başlattım ve 27 Şubat 2026 tarihinde Hepsijet kargo ile geri gönderdim. Kargo sürecinde ürünün 02 Mart 2026 tarihinde satıcıya teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün 07 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ satıcıya teslim edilmedi görünüyor. Hepsiburada üzerinden defalarca talep oluşturmama ve durumu açıkça anlatmama rağmen ne kargo sürecine müdahale edildi ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı, sürekli “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum.

Hem kullanılmış ve hijyenik olmayan bir ürünün tarafıma gönderilmesinden hem de iademin geciktirilmesinden dolayı mağdur oldum. 801,73 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek uğraş yaşamadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kargo/teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.