to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ütüde Kireç Sızıntısı, İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada Gelecek Market üzerinden Philips 3000w Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay önce aldım, toplamda 2 hafta bile kullanmadım, düzenli kullanım sürem ise yaklaşık 4 gün kadar oldu. Ürünü kullanmaya başladığımda, kireç haznesinde birikmesi gereken kirecin taban kısmından buharla birlikte atıldığını ve kıyafetlerimin üzerine kireç bırakarak zarar verdiğini fark ettim. Kısacası ürün, daha çok kısa süre kullanmama rağmen ayıplı çıktı.
Ürünün sistem üzerinde faturası ve tüm kayıtları mevcut olmasına rağmen, iade veya değişim talebim “ürün kullanılmış, iade/değişim olmaz, sadece tamir için garantiye gönderebilirsiniz” denilerek olumsuz sonuçlandı. Oysa bir ürünü hiç kullanmadan ayıplı olup olmadığını anlamam mümkün değil. Markaya ve Philips kalitesine güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü kargoya verirken, kutunun içine özellikle iade veya değişim talep ettiğimi belirten bir not kağıdı da ekledim. Buna rağmen talebim hiç dikkate alınmadan doğrudan reddedildi. Ben ürünü tamire göndermek istemiyorum; kısa sürede ayıplı çıkan ve kıyafetlerimi mahveden bu ürün için ürün bedelinin kesin olarak iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu sürecin markanın itibarını zedeleyeceğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram: glk2025000006093. Ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz ve kesin olarak iade edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Vildan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 335944487 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
24 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden aldığım Philips 3000w Buharlı Ütü’yü, satıcısı olan Gelecek Market’e iade talebiyle gönderdim. Ürün, ilk haftalarda normal kullanım sırasında kireç atma problemi gösterdi ve bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade talep ettim. Ancak Gelecek Market, ürünü “kullanılmıştır” gerekçesiyle 29 Ocak’ta iade talebimi reddederek tekrar tarafıma gönderdi ve beni teknik servise yönlendirdi. Yapılan bilgilendirmede, yalnızca teknik servisten rapor çıkarsa iade veya değişim yapılabileceği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpta sorumluluğun satıcıda olması gerekirken beni teknik servise yönlendirmeleri ve sorumluluk almamaları hukuka aykırıdır. Ürünü yalnızca ayıbı ortaya çıkaracak kadar kullanmış olmam da iade hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, “Gelecek Market için yapılabilecek bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Hepsiburada’nın platformundaki satıcıyı denetlememesi ve tüketiciyi bu süreçte yalnız bırakması nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için artık kesinlikle değişim istemiyor, ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
