to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Tencere Seti Teslim Edildi, Değişim Talebinde Sistem Engelliyor
Hepsiburada üzerinden Karahan Store adlı satıcıdan Zwilling marka tencere seti satın aldım. Sipariş numaram 422 687 541 5’tir. Ürün 5 gün önce tarafıma teslim edildi, kargoyu açtığımda setin bazı parçalarının kullanılmış olduğunu fark ettim. Yeni ve kullanılmamış olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün için kredi kartı ile 8.304 TL ödeme yaptım. Piyasa koşulları nedeniyle bu ürünü aynı fiyata tekrar bulamayacağım için iade değil, değişim talep ediyorum. Ancak sistem üzerinden değişim talebi açmak istediğimde sadece iade seçeneği çıkıyor, değişim talebi oluşturulamıyor.
Karahan Store ile iletişime geçmek için Hepsiburada üzerindeki değerlendirmeler kısmından durumu detaylı şekilde yazdım fakat şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün kullanılmış parçalar içermeyecek şekilde, sıfır ve açılmamış bir set ile değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinem Hanım, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade istemediğimi değişim istediğimi açıkça belirttim.
