Koltuk Yıkama Makinesinin Erken Arızası Ve Ücretsiz Destek Talebi

Geçen yıl Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3500–4000 TL ödeyerek Kiwi kcc-4320 koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca iki kez kullandım ve memnun kalarak severek kullanıyordum. Geçen hafta tekrar kullanmak istediğimde, cihazı fişe taktığım anda yanık gibi bir koku geldi, motoruna bir şey kaçmış gibi garip bir ses çıkardı ve su çekmediğini fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanamadan kaldırmak zorunda kaldım.

Markayla iletişime geçmek istediğimde beni WhatsApp üzerinden bir form sayfasına yönlendirdiler. Formu eksiksiz doldurmamıza rağmen “talebiniz oluşturulmadı” şeklinde bir geri dönüş aldık ve bu sefer de ücretli destek almak için başka bir sayfa önerdiler. Yalnızca iki kez kullanılan ve bir yıllık üründe bu şekilde arıza yaşanması ve üstüne ücretsiz destek talebimizin işleme alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürün faturasının bilgisayarda kayıtlı hali mevcut. Öncelikle cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse de ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Severek kullandığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.