Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım porselen takımının gönderimi Kolay Gelsin kargo firması ile gerçekleşti ve süreçten son derece rahatsız oldum. 10 Aralık’ta kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi sistemde görünmesine rağmen, evde olmama rağmen hiçbir arama yapılmadan 'adres kaynaklı teslim edilemedi' notu düşülmüş. Ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen, 10 Aralık’tan itibaren kargom bir daha asla dağıtıma çıkmadı.

13 Aralık’ta, sistemde görünen bölgedeki tüm alım noktalarını tek tek gezmeme rağmen kargom hiçbir yerde yoktu. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Satıcıyla sürekli irtibat halinde olmama ve Hepsiburada’ya da şikayet iletmeme rağmen, kargom şehirde olmasına rağmen teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben kargomu bulmaya çalışırken, kendi kendilerine iade sürecini başlatmışlar ve tamamen kendi hataları yüzünden kargomu 5 gün boyunca boşuna beklemiş oldum.

Dün tekrar Hepsiburada, Kolay Gelsin ve satıcıya yazmam sonucunda ancak adeta zorla kargom evime getirildi. Teslimata gelen kargo görevlisinin özellikle tavrı ve yaklaşımı da oldukça soğuk ve sorun çözmeye uzak bir şekildeydi. Aynı şekilde telefonla görüştüğüm Kolay Gelsin müşteri temsilcisinin üslubu da hoş değildi; sadece 'satıcıyla görüşebilirsiniz, kargonuz iade olmuş' denilerek hiçbir sorumluluk alınmadı, herhangi bir çözüm ya da aksiyon sunulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle Kolay Gelsin firmasının süreçleri ve özellikle ilgili personellerin tavır ve iletişim biçimi konusunda uyarılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin kamuya açık şekilde yayınlanmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyimden sonra Kolay Gelsin’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.