Kokusuz Vetiver Esansı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Hepsiburada üzerinden Tria Therapy adlı satıcıdan 10 ml Vetiver parfüm esansı satın aldım. 25 Mayıs’ta verdiğim sipariş 1 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünü denediğimde, içeriğinin neredeyse tamamen baz yağdan ibaret olduğunu ve hiç koku barındırmadığını fark ettim. Yaklaşık üç yıldır evde kendi parfümümü yapan, farklı markaların esanslarını düzenli olarak kullanan biri olarak bu ürünün kesinlikle vaat edilen özellikleri taşımadığını açıkça söyleyebilirim.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve M***** Hanım isimli bir temsilciyle görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlattım, üründe ciddi bir sorun olduğunu, esans gibi davranmadığını ifade ettim. Kendisi beni kısa bir süre bekleteceğini söyleyip hatta tuttu ancak yaklaşık 15–20 dakika boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve görüşme kendi kendine sonlandı. Ne sorunuma dair bir çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Hem kusurlu bir ürünle karşılaşmış olmam hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklığın da dikkate alınmasını talep ediyorum.