Klima Siparişimde Dış Ünite Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Halil

285

8 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, Carrefour SA satıcısından Baymak Elegant Eco 12000 BTU inverter duvar tipi klima siparişi verdim (Sipariş No: 4113070808). Ürünün iki paket (iç ünite ve dış ünite) olarak gönderileceği belirtilmişti. Ancak 12 Ağustos’ta yalnızca iç ünite teslim edildi, dış ünite ise tarafıma ulaşmadı.

Teslimat İpekyolu/Van adresine yapıldı. Hepsijet ile görüştüğümde, kargonun 1/1 olarak sisteme işlendiği ve teslimatın tamamlandığı söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturuldu ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden durumu yazınca, Carrefour SA Müşteri İletişim Merkezi benimle hemen iletişime geçti ve kamera kayıtlarından iki paket çıkışı olduğu, kayıp ürün konusunda Hepsiburada ile görüşmem gerektiği bilgisini verdiler.

Carrefour SA ve Hepsiburada arasında mağduriyetim giderilmeden yönlendirilip duruyorum. Hepsiburada tarafından oluşturulan mağduriyetimin bir an önce düzeltilmesini ve klimamın dış ünitesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Ağustos 2025 16:52

9 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Baymak Klima Eco 12000 BTU inverter Duvar Tipi Klima siparişi verdim (Sipariş No: 4113070808). 12 Ağustos’ta ürünün sadece iç ünitesi teslim edildi, dış ünitesi ise tarafıma ulaşmadı. Aynı gün hem Hepsijet, hem Carrefour SA hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim. Carrefour SA, kamera kayıtlarından ürünün iki parça halinde kargoya verildiğini ve kargo sürecinde bir paketin kaybolduğunu belirtti. Durumu Hepsiburada’ya ilettim ve 12 Ağustos’ta talep oluşturdum.

Bugün itibariyle 7 gün geçmesine rağmen Hepsiburada ne eksik ürünümü gönderdi ne de para iadesi yaptı. Defalarca telefonla ve yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm; yalnızca “Durumunuzu anlıyoruz, kusura bakmayın” şeklinde standart cevaplar aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. İç ünite elimde ve kutusu açılmadı, dış ünite ise yok. Ödemeyi kredi kartı ile 26.599 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Van/İpekyolu’dur.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Artık ürünün tamamının gönderileceğine inancım kalmadı, paramın iade edilmesini talep ediyorum.

Baymak

CarrefourSA

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 177041505 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Halil

Kargomun peşinde olduğum 2. Gün ve Hepsiburada halen mağduriyetimi giderecek bir adım atmadı. Hepsiburada Talep No:177041505

Halil

Söyleminiz üzere 3 iş günü doldu ve mağduriyetim halledilmedi. Mağduriyetimi gidermeyen Hepsiburada kurumunu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmiş bulunmaktayım. Tüm kamuoyuna saygılarımla.