to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgede 20 Günde Kırılma Ve İade Reddi Mağduriyeti
Philips 8000 Aqua Plus dikey süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün daha 20 gün dolmadan vida bağlantı yerlerinde kırılma meydana geldi. Ürünü her zaman normal süpürme koşullarında, özenli şekilde kullandım.
Öncelikli olarak Hepsiburada'ya iade veya değişim için başvurduğumda, talebim satıcı tarafından kabul edilmedi ve doğrudan servise yönlendirildim. Devamında süpürgeyi garanti kapsamında Philips servisine teslim ettim. Ancak servisten tarafıma yalnızca onarım yapılacağı iletildi, herhangi bir ürün değişimi veya iade seçeneği sunulmadı.
Henüz yeni aldığım bir cihazda bu denli hızlı bir arıza ve plastik aksamın kırılması kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tercihen değişim veya iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersin Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Servisle görüştüğümde bu ürünlerde değişim olmadığını, parça değişimi olacağını belirtiyorlar. Gerçekten çok yazık. Uzun yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yaparım ve aldığım ürünlerinde satıcısının özellikle Hepsiburada olmasına özen gösteririm ki bir sorun olduğunda sattığı malın arkasında durur diye. Fakat ilk defa bir üründe sorunla karşılaştım ve Hepsiburada markası sattığı ürünün arkasında durmadı. Gerçekten çok yazık.
