to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
16.07.2026 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan, 5.500 TL tutarındaki bir ürünü teslim aldım. Ürün tarafıma kırık ve kusurlu şekilde ulaştığı için, iskeletinde çatlak ve dikiş hataları bulunduğunu da belirterek aynı gün Hepsiburada sistemi üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Hepsiburada uygulamasındaki “Soru ve Taleplerim” bölümünde iadenin en geç 23 Temmuz Perşembe gününe kadar onaylanacağı açıkça yazmaktadır.
17.07.2026 tarihinde hepsixl görevlisi ürünü İstanbul Şile’deki adresimden teslim aldı. Bu durum Hepsiburada tarafından gönderilen SMS’lerle ve uygulamadaki iade sürecinde yer alan “Paket teslim alındı” bilgisiyle açık şekilde görülmektedir. Hepsiburada uygulamasındaki kargo takibi ekranında da iade paketimin sisteme sadece “kargoya verildi” olarak işlendiği, sonrasına dair herhangi bir hareket görünmediği anlaşılmaktadır. Uygulamanın “Soru ve Taleplerim” bölümünde de 16.07.2026 tarihli iade talebimin hâlâ sonuçlandırılmadığı açıkça yer almaktadır.
4570958251 sipariş numarası ve 1-793723878002773 talep numarası ile müşteri hizmetlerine başvurarak iade sürecinin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Hepsixl müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde iade kargosuna ilişkin herhangi bir kayıt bulunmadığı, yalnızca ürünün bana teslim edildiğinin görüldüğü bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ürünü, satıcının yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla talimatlara uygun şekilde teslim etmiş bulunmaktayım. Ürünün kargo sürecinde kaybolması veya sisteme işlenmemesi konusunda herhangi bir kusurum yoktur. Buna rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.
Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak 5.500 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 2 haftadır iletişim kurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her görüşmemde tarafıma “2 gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verilerek süreç sürekli ertelenmiş, ancak belirtilen süreler içerisinde herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, gerekli ilgi ve desteği alamamış bulunmaktayım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
