Hepsiburada’da Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve İade Ücreti Ödenmemesi

4 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sista şeffaf silikon 280 ml ürününü satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu görünce, ürünün fotoğraflarını çekip iade ekranına yükleyerek iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. 8 Temmuz 2026 tarihinde ürün Hepsiburada deposuna teslim edildi ve üçüncü günün sonunda sistemde iademin onaylandığı görünmesine rağmen, 268,80 TL gibi son derece komik bir tutar bile tarafıma iade edilmedi.

Bu kadar düşük bir iade bedelini dahi müşterisine zamanında ödeyemeyen Hepsiburada’nın yaklaşımı, markaya ve müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça göstermektedir. İadenin durumunu öğrenmek için bugün saat 17.17’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ve isminin F******* olduğunu söyleyen temsilci, “aaa öyle mi olmuş, tüh tüh vah vah” şeklinde alaycı ifadeler kullanarak benimle resmen dalga geçti, küçümseyici ve saygısız bir tavır sergiledi ve beni tamamen alakasız bir birime aktararak başından savdı. Müşterisini bu kadar hafife alan, mağduriyetini alay konusu yapan ve yanlış bilgi verip oyalayan bir müşteri temsilcisi profili, Hepsiburada’nın geldiği üzücü noktayı net şekilde ortaya koymaktadır.

Sipariş numaram 4613323310’dur. Hem son kullanma tarihi geçmiş ürün göndermek, hem onaylanmış iadeyi ödememek, hem de bu süreçte müşteriyi ciddiye almayan, alaycı bir üslupla konuşan bir temsilciyle karşı karşıya bırakmak kesinlikle kabul edilemez. Hepsiburada’dan 268,80 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte beni küçümseyen ve mağduriyetimi hafife alan F******* isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriye yaklaşım konusunda da acilen gereken düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.