to read complaints and reviews, or file yours. 
03.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 50C645 model televizyon satın aldım. Yeni evleneceğim için ürünü erken aldım ve kurulumunu mayıs ayında yaptırdım. Yaklaşık 3 ay kullanım sonrası televizyonumda ana kart arızası oluştu. TCL yetkili servisi ürünü inceledi ve değişim raporu hazırladı. Bunun üzerine ürünü 20.07.2025 tarihinde Ankara’dan, Hepsiburada’nın verdiği kod ile “hb depo” adresine gönderdim. Sonrasında ürün Bilecik’e yönlendirildi.
Sürecin başından itibaren defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve mağduriyetimi aktardım. Ancak tarafıma sürekli “onarım sürecinde” veya “TCL tarafından inceleniyor” gibi genel bilgiler verildi. Oysa onarım değil, değişim talebim olduğunu özellikle belirttim. Ürünümün değişimi yapılmadı ve bana hiçbir bilgi verilmeden 30.08.2025 tarihinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede ise, ürünün artık satışta olmadığı ve tedarik edilemediği için iade işlemi başlatıldığı tarafıma iletildi.
Ben ürünü bu yılın başında 20.924 TL’ye aldım, ancak şu an aynı modelin fiyatı yaklaşık 30.000 TL. Tüketici Hakları'na göre ürün tedarik edilemiyorsa misli ile değişim yapılması gerekir. Ücret iadesi veya onarım talebim yoktur; servis raporunda da belirtildiği gibi değişim istiyorum. Ayrıca, iade işlemiyle ilgili bana önceden bilgi verilmemesi ve onayım alınmadan iade yapılması da kabul edilemez. Sipariş numaram: 4007407780.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün misliyle değiştirilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65c655 model televizyonu, kusurlu geldiği için iade etmek istedim ve aynı gün Hepsiburada XL kargo ile teslim ettim. Ancak aradan tam 18 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ satıcı firmaya ulaşmadı ve 38.499 TL tutarındaki ücretim iade edilmed...
misli 
Yorumlar