Kırık Panelli Bosch Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve Rapor Talebi

Hepsiburada üzerinden 4054139238 numaralı siparişimle Bosch WGK264FOTR 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 12.05.2026 tarihinde teslim edildi. 14.05.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi kuruluma geldiğinde, ürünün paketini servis görevlileri açtı ve makinenin ön panelinde kırık olduğunu birlikte tespit ettik. Ürünün kurulumu bu nedenle yapılmadı.

Ben bu durumun tutanak altına alınmasını ve rapor tutulmasını talep ettiğimde, yetkili servis benden rapor için 900 TL ücret istedi. Kurulumu yapılmamış, hiç kullanılmamış, paketinden yeni çıkarılmış ve ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürün için servis ücreti ödemek istemediğim için bu talebi kabul etmedim. Ücreti ödemediğim için de ne kurulum yapıldı ne de rapor tutuldu, servis adresten bu şekilde ayrıldı.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda Hepsiburada üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Hepsiburada ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, ancak onlar da beni tekrar Bosch yetkili servisine yönlendirdi. 444 6 333 numaralı Bosch müşteri temsilcisini tekrar aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı ve yeniden Hepsiburada’ya yönlendirildim. Şu ana kadar ne hasar tazmini ne de değişim yönünde net bir sonuca ulaşılamadı.

Şu anda makinenin paketi açılmış, kurulumu yapılmamış ve kırık ön paneliyle evimde bekliyor. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü aynı ürünün fiyatı şu an çok yükseldi ve bu ürünü indirimdeyken almıştım. Beklentim, hiçbir ücret talep edilmeden gerekli raporun tutulması ve kırık paneli olan bu makinenin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesidir.

Hepsiburada gibi bir markanın bu ürüne sahip çıkmasını, ayıplı teslim edilen ürün için benden servis ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.