to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş Durumu Yanlış Fatura Kesilmedi Ödeme Askıda!
Ben, Mülkünaz B***, 16.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evceyizhome satıcısından Bosch WAN24200TR 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Hepsiburada sistemi üzerinden siparişim iptale düştü, buna rağmen ürün evime teslim edildi, ürün bedeli hesabıma geri yatırıldı. Ben de yetkili satıcıyla görüşerek ücreti EFT yoluyla kendilerine tekrar gönderdim ve bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim.
Şu anda sistemde siparişim “teslim edilmedi” olarak görünüyor, bu nedenle faturama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yetkili satıcıyla görüştüğümde, paranın hesabına aktarılmadığını, Hepsiburada tarafından askıda tutulduğunu belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün mesajlaşıyorum, en son 22.01.2026 tarihinde de tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm sağlanmadı.
Elimde ürün olmasına rağmen faturam olmadığı için kurulum yaptıramıyorum ve çamaşır makinesini kullanamıyorum. Ayrıca bana, “önce kurulumunuzu yaptırın, sonra ödemenizi yapacağız” şeklinde bir öneride bulunuldu; ben bu durumu kabul etmiyorum, faturamın kesilmesini ve yetkili satıcıya gönderdiğim ödemenin doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada sipariş numaram 4502171005, Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından oluşturulan şikayet talep numaram ise 865943139’dur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün faturamın düzenlenmesini, ödemenin satıcıya resmi şekilde yansıtılmasını ve çamaşır makinesinin kurulum sürecinin sorunsuz şekilde başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
2025 yılı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Evceyizhome satıcısından bir Bosch çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 450 217 100 5. Ürün daha sonra sistemde kendiliğinden “iptal” durumuna düştü, ancak çamaşır makinesi evime teslim edildi.
Ürün eve geldikten sonra ödemeyi Hepsiburada müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle EFT/havale yoluyla yaptım ve ödemenin yetkili satıcıya aktarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen Evceyizhome satıcısı fatura bilgilerimi bir türlü göndermedi, telefonla aradığımda ise aramalarıma cevap vermiyor.
Hem Hepsiburada’dan hem de Evceyizhome satıcısından, yaptığım ödemenin ve teslim edilen ürünün resmi faturasının ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Faturasız kaldığım için garanti süreci ve olası servis ihtiyaçlarında mağdur olmak istemiyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada tarafından arandım ödemenin yetkili satıcıya aktarıldığını belirttiler şimdi de evceyizhome yetkili satıcısı bana fatura bilgilerimi göndermiyor
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 865943139 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
