to read complaints and reviews, or file yours.Kırık HEPA Filtre Ve İşlem Sürecinin Uzun Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Pazaryeri satıcısından 4746806207 numaralı siparişimle elektrik süpürgesi için hepa filtre satın aldım. Ürün 15 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, paketi açtığımda filtrenin bir parçasının kırık, diğer parçasının da tahrip olmuş olduğunu aynı gün fark ettim.
Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulundum ve kargo 20 Temmuz’da hepa filtreyi benden teslim aldı. Ancak yaklaşık üç haftadır sipariş durumunda hâlâ “işlem sürecinde” ibaresi görünüyor ve ürün satıcıya teslim edilmemiş görünüyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez yazışmama rağmen ne mesajlarıma bir yanıt alabildim ne de işlemle ilgili herhangi bir ilerleme oldu.
Kırık ve tahripli gelen hepa filtrenin tarafıma yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defaatle belirtilen yere yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım, mesajlarıma asla dönüş yapılmıyor ve talebimle ilgili de herhangi bir işlem yapılmıyor
Bana mesaj atıp ürün teslim edildi diyorsunuz, daha sorunun ne olduğundan haberiniz yok, ürünün bana teslim edilmesi konusu değil mesele, ürünün satıcıya teslim edilip edilmediği ve iade ya da değişimin yapılmaması meselesi
Merhaba Ersin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-363189818995369 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten yapmanız gereken bir işlem için Şikayetvar sitesine başvurmam gerekti ancak o şekilde talebim işleme alındı, neden buralara gelmeden taleplere dönüş yapılmıyor bunu bir değerlendirin bence. O yüzden teşekkür etmeyeceğim
