to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV İçin Hepsiburada Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden elektronik pazar satıcısından 6 Ağustos’ta Sunny sn55FMN252 55" 4K Ultra HD Smart Webos LED TV satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra yetkili servis eve gelerek kutuyu kendisi açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü. Bunun üzerine servis hemen resmi bir teknik servis formu ve tutanak düzenledi ve bu belge daha sonra WhatsApp üzerinden de tarafıma iletildi.
Biz bu tutanakla birlikte Hepsiburada üzerinden ürünü iade edip değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Sunny tarafı benimle ilgilenmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımızda, kargonun hasarlı olduğunu görüp ürünü teslim almamamız gerektiğini söylediler. Oysa paket dışarıdan hiçbir şekilde hasarlı değildi, ayrıca kutuyu açan da biz değil, bizzat yetkili servisti ve kırık ekranla ilgili resmi tutanak tuttu.
Hepsiburada canlı destek ve müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, satıcının iade ve değişim talebimi reddettiği, itirazlarıma ve paylaştığım servis formuna rağmen bu kararın değiştirilmediği bana açıkça iletildi. Hem kendi açtıkları kutu için sorumluluğu bana yüklemeleri, hem de yetkili servis tutanağı ve tüm yazışmalara rağmen değişim sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Hepsiburada hesabımda bu alışverişe ait sipariş numaram 422 872 477 5’tir. Kırık ekranlı televizyonun, yetkili servis tutanağı ve paylaştığım tüm belgeler dikkate alınarak, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-648720194334958 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
