to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV Değişim Talebine Hepsiburada’nın Yanıtsızlığı
Hepsiburada üzerinden 6 Ağustos’ta Sunny sn55FMN252 55" 4K Ultra HD Smart Webos LED TV satın aldım. Ürün elime ulaştığında yetkili servis eve gelip kutuyu kendisi açtı ve ekranın kırık olduğunu gördü. Bu durumla ilgili olarak servis hemen bir tutanak tuttu ve bu tutanağı daha sonra WhatsApp üzerinden de tarafıma iletti. Biz de bu tutanakla birlikte ürünü iade edip değişim talebinde bulunduk.
Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Sunny tarafı benimle ilgilenmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımızda, kargonun hasarlı olduğunu görüp ürünü teslim almamamız gerektiğini söylediler. Oysa paket dışarıdan hasarlı değildi, ayrıca kutuyu açan da biz değil, bizzat yetkili servisti ve kırık ekran için resmi tutanak tuttu. Hepsiburada canlı destek ve müşteri temsilcileri ile yaptığım yazışmalarda da satıcının iade ve değişim talebimi reddettiği, itirazlarım ve paylaştığım servis formuna rağmen bu kararın değişmediği tarafıma açıkça bildirildi.
Hem kendi açtıkları kutu için beni suçlamaları, hem de yetkili servis tutanağı ve Hepsiburada müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm yazışmalara rağmen değişim sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kırık ekranlı televizyonun, tüm bu belgeler ve yazışmalar da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-648720194334958 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kendi servisleri geldi ürünü kurmak için kendileri açtı kırık olduklarını gördüler rapor tutacaklarını söylediler raporu tuttular mesaj da var diyor ki bununla raporla gönderseniz değişim olur daha sonrasatıcı diyor ki bu rapor geçersiz ondan sonra Hepsiburada'ya söyledik Hepsiburada diyor ki bu rapor geçersiz servis yanlış rapor tutmuş üstünde rapor da yazmıyor Hepsiburada kabul satıcı raporu kabul etmiyor ama gönderdikleri teknik servis kendi teknik servisleri rapor geçersiz diyorlar raporu tutan ben değilim sanki ben raporu yanlış tutmuşum gibi bana söylüyorlar yani burada ben mağdur oldum size de tavsiye etmiyorum almanızı kimse de arkamda Hepsiburada diyor ki yapacak bir şey yok rapor yanlış tamam nerede düzeltelim nasıl düzeltelim onu da söylemiyorlar
