Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

05.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Teknosa mağazasından LG 75UA85006 75'' model televizyon satın aldım. Televizyonu çeyiz ürünü olarak aldığım için LG’nin çeyiz ürünleri kapsamında sunduğu “6 ay garanti geç başlama” fırsatından yararlanmak istedim ve kurulumu özellikle daha geç bir tarihe bıraktım.

29.08.2026 tarihinde LG yetkili servisi kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine bana “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” başlıklı bir evrak düzenleyip teslim ettiler ve bu belgeyle Teknosa’ya başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de bu evrakla birlikte Teknosa’ya başvuruda bulundum.

Teknosa, başvurum üzerine beni Hepsiburada müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede ise ürünün alış tarihinin üzerinden uzun zaman geçtiği gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceği söylendi. Daha sonra Hepsiburada üzerinden iade girişiminde bulunduğumda ise televizyon için iade olamayacağı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürünün kutusu teslimden kurulum gününe kadar evde kapalı şekilde beklemiş, televizyon ise ilk defa yetkili servis tarafından kutudan çıkarılmıştır. Kırık durumu da yine yetkili servis tarafından tutanakla tespit edilmiştir. Buna rağmen hem Teknosa hem de Hepsiburada, aralarında yönlendirme yaparak sorumluluk almamaktadır.

Yetkili servis raporuyla da sabit olan bu kırık nedeniyle satın almış olduğum televizyonun iadesinin alınmasını veya ayıpsız, sorunsuz yeni bir televizyon ile ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğraşın da dikkate alınmasını rica ederim.