Kırık Deterjan Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4422279445 numaralı siparişim Aras Kargo ile İstanbul Çatalca adresime teslim edildi. Siparişimde 2 adet Cif ve 3 adet sıvı deterjan bulunuyordu. Ancak 1 adet OMO sıvı deterjanın ağız kısmındaki plastik parça kırılmış, deterjan neredeyse tamamen koliye dökülmüş ve tüm ürünlere bulaşmıştı. Diğer ürünleri temizleyerek kullanabildim fakat kırık olan deterjanı (neredeyse tamamı döküldüğü ve koli yapış yapış olduğu için) banyomdan apartman çöplerine kadar akıtarak zar zor şekilde atmak zorunda kaldım.

Durumu fotoğraf ve video ile belgeleyerek Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, ürünü tekrar gönderebilmeleri için önce kırık ürünü kargoyla geri göndermem gerektiği söylendi. Defalarca durumu anlatmama rağmen, bana hâlâ “kargo kodunuz şu, ürünü şu şubeye teslim edebilirsiniz” şeklinde mesajlar geliyor. Oysa koli ve ürün kullanılamaz halde, kargoya teslim edilmesi mümkün değil. Premium üye olmama rağmen bu süreçte herhangi bir ayrıcalık veya kolaylık sağlanmadı.

Ben siparişimi 674 TL ödeyerek, indirimli şekilde aldım. Şu anda ürünün fiyatı arttı ve iade değil, aynı ürünün sağlam şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimde yaşanan bu sorun ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle mağdur oldum. Konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.