Anadolu Sigorta'dan Poliçe İptalinde Yönlendirme Ve Hazır Cevap Sorunu

Mayıs 2023’te Türkiye İş Bankası’ndan konut kredisi çekerken, bu krediye bağlı olarak Anadolu Sigorta üzerinden DASK ve Modüler Konut Sigortası yaptırdım. Yaklaşık 3 senedir konut kredisi taksitlerimi kesintisiz ve düzenli olarak ödüyorum.

Bugün Anadolu Sigorta’nın web sitesi üzerinden 7014502 numaralı iptal başvurumu oluşturdum. Başvuru sonrasında aldığım yanıtta, bu poliçeyi iptal etme konusunda Anadolu Sigorta’nın yetkili olmadığı, iptal işlemi için Türkiye İş Bankası Bağcılar Şubesi ile görüşmem gerektiği belirtildi. İptal talebime doğrudan ve çözüm odaklı bir yanıt verilmemesinden dolayı memnuniyetsizlik yaşadım.

Bunun üzerine genel merkez ile görüşme yaptım ve önceki cevabın tatmin edici olmadığını, sigortayı aldığım Anadolu Sigorta’nın, kendilerine ileteceğim ıslak imzalı dilekçe doğrultusunda iptal işlemini gerçekleştirmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ardından tarafıma gönderilen yanıtta, daha önce iletilen metnin neredeyse aynısının tekrar gönderildiğini gördüm. Bu durum, talebimin dikkate alınmadığı ve yalnızca hazır bir metnin kopyalanarak cevap verildiği izlenimi yaratmaktadır.

Konut sigortası poliçemle ilgili tasarruf hakkının tarafıma ait olduğunu, iptal talebimin ciddiyetle ele alınmasını ve Anadolu Sigorta tarafından açık bir prosedürle, net bir şekilde yerine getirilmesini bekliyorum. Poliçemin talebim doğrultusunda, gereksiz yere şubeye yönlendirilmeden, sigorta şirketi tarafından iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.