Kayıp Kargo Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Koçtaş satıcısından yaklaşık salı günü 350 TL ödeyerek bir kamp masası siparişi verdim. Ürün için bana cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi. Hafta sonu için özel bir programım olduğundan bu tarihe güvenerek plan yaptım ancak üç gün boyunca bekletildim, sonunda da kargomun sistemde kayıp göründüğünü öğrendim.

Sabah saatlerinden beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Hafta sonu programım olduğunu, ürüne bu yüzden acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “ilgileniyoruz, yönlendiriyoruz” gibi oyalayıcı ve birbirini tekrar eden cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Kargom kayıp görünmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişin iptal edilmesini özellikle talep ettim, buna rağmen iptal talebimi de yerine getirmediler. Buna ek olarak, yaşananlar sonrası 10 yıldan uzun süredir kullandığım Hepsiburada hesabımın kapatılmasını istedim ve hesabımı anında kapattılar, ancak inatla ürünü göndermeye devam etmeye çalıştılar. Bugüne kadar bu hesap üzerinden çok yüksek tutarlarda alışveriş yaptım, Hepsiburada Finans limitim 100 bin tl civarında ve Premium üyeyim. Buna rağmen ne bir özür, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

Hem kaybolan kargo hem de teslimatın hafta sonu planımı bozacak şekilde ertelenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun yıllardır müşteri olan birine karşı sergilenen ilgisiz ve özensiz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.