Kartı Sildikten Sonra Premium Aboneliğim İptal Edildi Ve Puanlarım Silindi Ve Kara Listeye Alındım

Hepsiburada’dan Premium aboneliği satın aldım. Kart bilgilerimin sistemde kayıtlı kalmasını istemediğim için aboneliği aldıktan sonra kartımı sildim. Bunun üzerine satın almış olduğum Premium abonelik iptal edildi, hesabım kara listeye alındı, kazanmış olduğum puanlar silindi ve Premium’dan faydalanarak alışveriş yapamaz hale geldim.

Şu anda sepetimde almak istediğim ürünler için Premium kapsamında 100 TL indirim ve 25 TL Hepsipara kazanımı gözüküyor ancak sistem izin vermediği için bu avantajlardan yararlanamıyorum, sorunun çözülmesini beklerken hem indirimden hem de kazanacağım Hepsipara’dan olma riskiyle karşı karşıyayım. Ürünleri Premium’suz almak istesem de bu kez daha pahalıya almış olacağım. Yaklaşık 24 saattir bu sorun devam ediyor ve bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu anlattığımda sadece “başka kart deneyin” denildi, ben de 3 farklı kart denememe rağmen sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda ilk görüştüğüm temsilci “bakıyorum” deyip telefonu kapattı, yeniden aradığım diğer temsilci de sadece yeni bir kayıt açmakla yetindi.

Premium’dan faydalanabilmek için kart bilgilerimin zorunlu olarak kayıtlı tutulmasını anlamlı bulmuyorum, kartımın sürekli sistemde kalmasını istemiyor olabilirim. Hepsiburada’nın kara liste uygulamasını kaldırmasını, Premium aboneliğimi ve kazandığım puanlarımı geri yüklemesini, sepetimdeki ürünleri de Premium indirimlerim ve Hepsipara kazanımlarım ile birlikte alabileceğim şekilde mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.