Kargoya Verilmiş Gösterilen Ürün Teslim Edilmedi, Satıcı Ve Hepsiburada Mağduriyeti Gidermiyor

Hepsiburada üzerinden Berdina Home adlı satıcıdan süzgeç aldım. Ürün, 10 Temmuz Perşembe günü kargoya verilmiş olarak gösterildi. ("Kargoya verilmiş gösterildi." ifadesini birazdan anlayacaksınız.) 17 Temmuz Perşembe günü oldu, ürün hâlâ ortada yok. Şüphelendim çünkü kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yoktu. İlgili kargo firması DHL Ecommerce ile görüştüm. Onlar, "Anlaşmalı satıcılar kargo kodunu önceden oluşturabiliyor. Kontrol ettiğimizde ürünün şubemize/ tarafımıza teslim edilmediğini görüyoruz." dediler. Yani Berdina Home ürünü kargoya vermeyip, vermiş gibi göstermiş. Bunun üzerine Hepsiburada'ya durumu ilettim, birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat 4 gündür herhangi bir aksiyon alınmadı ve satıcıya karşı bir işlem yapılmadı. Satıcıya da defalarca durumu yazdım. "Bizimle ilgisi yok, ilgileniyoruz." deyip ücret iadesi yapmıyor, çözüm sunmuyor, sadece bize üslup dersi veriyor. Özetle: 10 Temmuz'da kargoya verilmiş gösterilen ürün, 21 Temmuz oldu hâlâ ortada yok. Kargo firması "Ürün bize teslim edilmedi." diyor, satıcı "Bizimle ilgili değil, ilgileniyoruz." deyip ücret iadesi yapmıyor, Hepsiburada da çözüm sunmuyor. Berdina Home da Hepsiburada da hayal kırıklığı yarattı. Şimdiye kadar birçok e-ticaret yaptım, bazı sıkıntılar da yaşadım ama bu durum ilk defa başıma geliyor. İhtiyacım olan ürün 11 gündür ortada yok, satıcı ücret iadesi yapmıyor, Hepsiburada ise mağduriyeti gidermiyor.