to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi İddiasıyla Sipariş İptalinin Red Edilmesi Ve Telefonun Kapatılması
10.11.2026 tarihinde saat 09:30 civarında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 11.400 TL tutarında, 43 inç bir televizyon siparişi verdim. Kısa süre sonra bu siparişi iptal etmek istediğimde, üzerinden yalnızca birkaç saat geçmiş olmasına rağmen “kargoya verildi” ve “kampanya kapsamında olduğu için tek başına iptal edilemez” gerekçeleriyle iptal talebim kabul edilmedi.
Önce uygulama üzerinden iptal denemesi yaptım ancak sistem izin vermedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi beni uzun süre hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı. İkinci görüştüğüm temsilci ise hiçbir çözüm sunmadan, işlemi yapamayacağını söyleyip talebimi reddetti. Sipariş henüz çok yeniyken ve ürün kargo sürecinin başındayken müşteriye iptal hakkı tanınmaması ve üstüne telefonun kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Sipariş numaram ve eklediğim ekran görüntülerinden de görülebileceği üzere, televizyon siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek, müşteri temsilcilerinin tutumu hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
11 Kasım 2026 tarihinde saat 17:46’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini bir siparişimin iptal talebi için aradım. Temsilci telefonu açtığında kendini tanıtmadan direkt olarak benden sipariş numaramı istedi. Görüşme sırasında temsilciye aynı konuyu defalarca net şekilde anlatmama rağmen beni anlamadı ve sürekli aynı cevabı tekrar etti. Kurumsal bir dil kullanmak yerine doğu şivesiyle konuşarak, “ben yeniyim” diyerek sık sık beklemeye aldı ve süreç boyunca sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşmede hem zaman kaybettim hem de kendimi anlatmakta zorlandım. Büyük ve kurumsal bir firmadan, müşteri temsilcilerinin daha profesyonel, dikkatli ve anlaşılır bir dille iletişim kurmasını, müşteriyi dinleyip konuyu gerçekten anlamaya çalışmasını bekliyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek hem ilgili temsilci hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını hem de müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri bölümünüz robot bot hesap kopyala yapıştır cevaplar veriyor. beni en kısa zamanda arayıp mağduriyetimi giderin lütfen
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 837899336, 1-327475110250974 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş olmadı rica ediyorum Bonus iademi yapın kendi paramla beni rezil ettiniz
Şu saat oldu hala arayan soran yok işlem acil diyorum neden yardımcı olmuyorsunuz
