Hepsiburada Siparişimin İptali Ve Güven Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada’ya Güvenerek Alışveriş Yaptım, Siparişim İptal Edildi ve Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden indirimli fiyatla bir televizyon satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra, siparişimin herhangi bir sorun oluşturup oluşturmadığını ve satışın sorunsuz şekilde gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini teyit etmek amacıyla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafından siparişimle ilgili herhangi bir problem olmadığı ve siparişimin normal şekilde devam ettiği konusunda bilgi verildi. Bu görüşmenin müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olduğunu da belirtmek isterim.

Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye güvenerek başka bir işlem yapmadım.

Ancak daha sonra siparişim, tarafıma “Satıcı hesabında yaşanan güvenlik problemi nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir gerekçeyle iptal edildi.

Buradaki mağduriyetim yalnızca siparişimin iptal edilmesi değildir. Aynı dönemde aynı ürün başka internet sitelerinde de yaklaşık 40.000 TL seviyelerinde indirime girmişti. Ben ürünü Hepsiburada’dan satın aldığım ve siparişimin durumunu ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak teyit ettiğim için diğer sitelerdeki fırsatları değerlendirmedim.

Siparişim iptal edildiğinde ise diğer sitelerdeki indirimler sona ermişti. Dolayısıyla Hepsiburada’nın verdiği bilgiye güvenmem nedeniyle alternatif fırsatları da kaçırmış oldum.

Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Ancak tarafıma yalnızca aradaki farkla ilgili kupon tanımlanabileceği yönünde cevap verildi. Yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen tarafıma tekrar aynı standart cevap gönderildi.

Benim talebim yalnızca kupon verilmesi değildir. Siparişimi verdikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin durumunu teyit etmiş olmam ve bana herhangi bir sorun olmadığı yönünde bilgi verilmesi nedeniyle yaşanan sürecin bütün olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Özellikle ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Çünkü ben Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu nedenle diğer platformlardaki daha uygun fiyatlı alternatifleri kaçırdım.

Hepsiburada’dan beklentim, konuyu tekrar aynı standart cevapla kapatmak yerine yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve oluşan mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesidir.

Siparişimin iptal edilmesi tek başına mağduriyet yaratırken, sipariş sonrası müşteri hizmetlerinden aldığım teyide güvenmem sonucunda diğer fırsatları da kaçırmış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.