to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İptal Edilen Televizyon Siparişinde Ödeme İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden televizyon siparişi verdim, sipariş numaram 443 241 429 1. Siparişim onaylandı ancak kargo sürecindeyken sistem üzerinden iptal edildi. Ardından Hepsiburada adına arandım ve ödemenin IBAN üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Hepsiburada uygulamasındaki soru-cevap kısmından iletişim kurduğunu iddia eden bu kişiler, beni yönlendirerek IBAN’a para göndermemi sağladı.
20 Ekim tarihinde Enpara hesabımdan 26.110 TL tutarında “Hepsiburada Danışmanlık Teknoloji Ticaret Limited Şirketi” adına EFT yaptım. Buna rağmen ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim para hesabıma geri dönmediği için mağdur durumdayım.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak henüz net bir geri dönüş alamadım. Hepsiburada adına yapılan bu arama ve yönlendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 26.110 TL tutarın hesabıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-513430729838103 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden iletişim kurup dolandırıldım Hepsiburada üzerinden soru cevaptan iletişim kurup insanlar dolandırılıyor Hepsiburada hiçbir şekilde arkanızda durmuyor açık verip bilgilerinizi ele geçirilmesine izin veriyor Şikayetçiyim
Hepsiburada’nın tarafıma verdiği cevabı yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan olay basit bir “platform dışı ödeme” durumu değildir. Hepsiburada üzerindeki satıcı hesabı kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirilmiş, bu hesap üzerinden sahte kampanya oluşturulmuş ve kullanıcılar bu şekilde hedef alınmıştır. Satıcı ile yaptığım görüşmede de hesabının dolandırıcılar tarafından ele geçirildiği açıkça teyit edilmiştir. Dolandırıcılık gerçekleşmeden hemen önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma siparişin iptal edilemeyeceği ve ürünün gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak kısa süre sonra dolandırıcılar beni arayarak “Hepsiburada’dan arıyoruz, siparişinizi iptal ediyoruz” demiş ve gerçekten sistem üzerinden siparişim iptal edilmiştir. Aynı anda Hepsiburada’dan gelen SMS bildirimleri ve ücret iadesi nedeniyle yapılan işlemin resmi olduğuna inanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem platform üzerindeki güvenlik zafiyeti hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış yönlendirme, dolandırılmamda doğrudan etkili olmuştur. Kullanıcı olarak, sistemde gerçekleşen işlemler ve resmi bildirimler karşısında farklı bir şekilde hareket etmem mümkün değildir. Bu nedenle sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Yaşanan durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Uğradığım maddi zararın giderilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
