to read complaints and reviews, or file yours.Kargodaki Siparişi İptal Etme Seçeneği Yanıltıcı, İade Talebi
24.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sports Time 1906a model ayakkabı için 5.208 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra uygulamada açıkça görünen “kargoda iptal et” seçeneğini kullanarak iptal talebi oluşturdum; ancak 26.09.2026 tarihinde bu iptal talebim reddedildi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargoyu almadan iptal etmem gerektiği söylendi, fakat uygulamada kargodayken iptal seçeneği sunulmasına rağmen bu seçeneğin gerçekte işlememesi tüketiciyi yanılttığını düşündüğüm bir durum oluşturuyor. Şu anda kargo şirketinde olan ürün henüz tarafıma teslim edilmedi.
Siparişimin iptal edilmesini ve 5.208 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargodayken iptal seçeneğinin gerçekten kullanılabilir ve net kurallarla açıklanmış hale getirilmesini, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada platformuna güvendiğim için çok sık alışveriş yapıyorum ama bu durum gerçekten can sıkıcı düzelteceğinize inanıyorum
Merhaba Kadir Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “kargoya verildi” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aktif ama olmuyor
