Kargo Teslimatı Keyfi Şekilde Ertelendi, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderildi. Kargo takip numarası: 256361169889. Cumartesi gününden beri kargom şubede görünüyordu ve pazar günü saat 04.19’da kurye zimmetine almış olmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. 1 Aralık’ta teslim edilmesi gereken bu kargo, operasyon yetkilisi tarafından benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan farklı bir güne ertelenmiş.

Bu ürün hediye olduğu için defalarca, toplam 8 kez çağrı merkezini arayıp acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak ne bir çözüm sunuldu ne de somut bir adım atıldı, hatta bu süreçte adeta dalga geçildiğimi hissediyorum. Çağrı merkezinde müşteri temsilcisine bağlanmadan önce dinlediğim sistem bilgilendirmeleri ile görüştüğüm görevlinin söyledikleri de tamamen birbiriyle çelişiyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Hatta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Tüm bu ihmaller nedeniyle hediyeyi zamanında teslim edemedim ve mağdur oldum. İlk ve temel talebim, kargomun derhal tarafıma ulaştırılmasıdır. Ancak bu süreçte defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması, teslimat tarihinin keyfi şekilde değiştirilmesi ve bilgilendirilmemem sebebiyle, Kolay Gelsin’den yaşattıkları mağduriyet için resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, mümkün olduğunca Kolay Gelsin ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.